عن هذه الصفحة
جمعنا هنا أكثر ما يسألنا عنه عملاؤنا في مكان واحد. استخدم التصفية للعثور على سؤالك بسرعة، أو وسّع قسمًا كاملًا للتصفّح. وإن لم تجد سؤالك، فريق دعم ساين ات على بُعد رسالة في أسفل الصفحة.
التوقيع والمستندات
هل يحتاج الموقّعون إلى حساب لتوقيع مستند؟
لا — لا يحتاج الموقّعون إلى حساب في ساين ات. يكفي أن يفتحوا الرابط الآمن الذي ترسله إليهم.
- ينقرون الرابط ويطّلعون على المستند.
- يملؤون الحقول المسندة إليهم.
- يرسلون — ويُسجَّل الإجراء في سجل تدقيق المستند.
ويمكنهم التوقيع من أي جهاز: حاسب مكتبي أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي.
ما أنواع الملفات التي يمكنني رفعها؟
يدعم ساين ات أكثر صيغ المستندات شيوعًا:
- مايكروسوفت Word (.doc، .docx)
- مايكروسوفت Excel (.xls، .xlsx)
- مايكروسوفت PowerPoint (.ppt، .pptx)
نسّق ملفك وأنهِه قبل الرفع — إذ يُحوَّل إلى PDF للتوقيع.
المستخدمون والحساب
كيف أضيف مستخدمًا جديدًا إلى مؤسستي؟
إن كنت مشرفًا أو مالك الحساب:
- اذهب إلى الإعدادات ← إعدادات المؤسسة ← المستخدمون.
- انقر دعوة وأدخِل اسم الشخص وبريده ودوره.
- حدّد الدور (مثل مشرف أو عضو) وأرسِل الدعوة.
سيصله بريد لتفعيل حسابه. وللشرح الكامل، طالِع دعوة فريقك.
هل يمكنني نقل ملكية الحساب إلى شخص آخر؟
لا يمكن نقل الملكية إلى مستخدم آخر قائم — فكل حساب مرتبط بشخص واحد وبمستنداته، ما يجعل النقل يسبّب تعارضًا في الملكية.
بدلًا من ذلك، وجِّه الحساب إلى بريد مشترك:
- اذهب إلى الإعدادات ← حسابي ← الملف الشخصي.
- انقر تغيير بجوار حقل البريد.
- أدخِل عنوانًا مشتركًا (مثل admin@yourdomain.com) وانقر حفظ.
يسجّل المالك الجديد الدخول بهذه البيانات، وتبقى كل المستندات الحالية في مكانها تمامًا.
الأرصدة والفوترة
كم رصيدًا تكلّف كل إضافة؟
تُحتسب الإضافات بالأرصدة (رصيد واحد = ٠٫١٠ ريال). وإليك تكلفة كل منها:
| الإضافة | الأرصدة (ريال) |
|---|---|
| تحقّق أو إشعار عبر SMS / واتساب | ٢ (٠٫٢٠) |
| أبشر ونفاذ — قياسي | ٣٠ (٣٫٠٠) |
| نفاذ فقط، مع الهوية الوطنية والسمات الحيوية | ٤٠ (٤٫٠٠) |
| نفاذ وشهادة رقمية — دون سمات حيوية | ٩٠ (٩٫٠٠) |
| نفاذ وشهادة رقمية — مع السمات الحيوية | ١٠٠ (١٠٫٠٠) |
| واثق — السجل التجاري غير موجود | ٣ (٠٫٣٠) |
| واثق — السجل التجاري موجود | ٣٠ (٣٫٠٠) |
لست متأكدًا أي الإضافات تناسب عملك؟ راسِلنا على support@signit.sa.
كيف أشحن رصيدي؟
طريقتان للشحن:
من حسابك
- اذهب إلى الإعدادات ← الباقة والفوترة.
- مرِّر لأسفل وانقر شحن.
- في نافذة «اشحن رصيدك»، اختر باقة واضبط الكمية.
- راجِع تفاصيل الدفع وانقر اشحن الآن، ثم ادفع عبر مدى أو Visa أو Mastercard أو American Express.
يُضاف رصيدك فورًا.
عبر مدير حسابك — تفضّل وسيلة دفع أخرى؟ يمكن لمدير حسابك المخصص الشحن نيابةً عنك.
المستندات الموقّعة والوصول
كيف أنزّل نسخة من مستندي الموقّع؟
بمجرد اكتمال المستند:
- افتح قسم المستندات.
- ابحث عن المستند المعلَّم مكتمل وافتح صفحة تفاصيله.
- انقر تنزيل — واختر المستند وحده، أو مع سجل التدقيق مرفقًا.
احتفظ بنسخة للامتثال أو للرجوع إليها لاحقًا.
ما هو سجل تدقيق المستند؟
سجل التدقيق سجلّ كامل لكل ما يحدث للمستند عبر دورة حياته. ويوثّق:
- وقت إنشاء المستند وإرساله.
- كل إجراء للمشاركين — توقيع وموافقة وغيرها.
- ختمًا زمنيًا دقيقًا لكل إجراء.
يمنحك الشفافية ويُعدّ إثباتًا للأصالة والامتثال. افتح صفحة تفاصيل المستند واختر عرض سجل التدقيق.
كم تبقى الروابط الآمنة فعّالة؟
يعتمد ذلك على وجود خطوة تحقّق إضافية في الرابط:
- الروابط دون تحقّق (بلا خطوة SMS أو أبشر أو نفاذ) تنتهي بعد ١٠ أيام من عدم النشاط. وإذا فتحت رابطًا منتهيًا، يُصدر ساين ات تلقائيًا رابطًا آمنًا جديدًا ويُشعِرك عبر البريد أو SMS أو واتساب.
- روابط التحقّق (بوسيلة مصادقة إضافية) لا تنتهي بعدم النشاط — تبقى صالحة حتى ينتهي المستند نفسه أو يُلغى.
لماذا لا أستطيع فتح عقدي الموقّع بعد مدة؟
حفاظًا على الأمان والامتثال، تتاح المستندات الموقّعة للتنزيل مدةً محدودة — لذا قد يكون رابط الوصول الأقدم قد انتهى.
- الأفضل: نزّل نسختك فور انتهائك من التوقيع. يتضمّن بريد التأكيد رابط تنزيل — احفظ الملف على جهازك فورًا.
- إن انتهى الرابط بالفعل: تواصل مع المُرسِل (الشخص أو الجهة التي أرسلته إليك). يمكنه استرجاع المستند الموقّع من حسابه في ساين ات ومشاركته معك مجددًا.
ما زلت بحاجة لمساعدة؟
لم تجد سؤالك أعلاه؟ يسعد فريق دعم ساين ات بمساعدتك.
فريق دعم ساين ات
تواصل معنا في أي وقت — أو تواصل مع مدير حسابك المخصص للحالات العاجلة.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟